Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất

Biglead chính là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu thị trường Việt Nam hiện nay. Ứng dụng được phát triển bởi công ty IDO và có website chính thức là: https://biglead.live/. 

Phần mềm Social Messaging CRM này còn cho phép hợp nhất tất cả các kênh dưới một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhắn tin trực tiếp hoặc tiến hành chăm sóc khách hàng với nhiều giải pháp được cung cấp sẵn như:

• Messaging Flow Automation: Gửi tin nhắn hàng loạt đến cho khách hàng. Biglead sẽ hỗ trợ lên lịch và inbox cho khách hàng cũ, mới trên các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó, nhắm mục tiêu khách hàng theo nhãn hoặc hành vi mua sắm.

• Email Marketing Automation: Cho phép gửi nhiều email với các nội dung khác nhau theo hành vi khách hàng thực hiện (Mở xem email, click vào email,...).

• Chatbot AI: Trả lời tự động tin nhắn khách hàng ở nhiều trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo,...) với kịch bản được soạn thảo sẵn.

• Camera AI: Giải pháp nhận diện khách hàng thông minh qua hình ảnh. Thông thường sẽ được áp dụng đối với các khách hàng thân thiết, khách hàng cũ. Từ đó, cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng cho khách hàng tại cửa hàng vật lý.

• Voice IP: Cho phép nhiều nhân viên tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi đi với 1 đầu số tổng đài. Đặc biệt, người dùng có thể lưu lại lịch sử cuộc gọi với từng khách hàng.

• Brand SMS: Gửi hàng loạt tin nhắn có gắn tên thương hiệu đến cho khách hàng qua SMS.

• Voice Brandname: Biglead là một trong những đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ Voice Brandname - Cuộc gọi thương hiệu cho doanh nghiệp.

Và đương nhiên, với những giải pháp này, Biglead không chỉ là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh mà còn trở thành phần mềm quản lý, bán hàng đa kênh hiệu quả hàng đầu. Từ đó, có thể giải quyết trọn vẹn những nỗi đau trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như: 

• Tránh bỏ sót khách hàng.

• Tập trung khách hàng vào 1 CRM nhằm thuận tiện cho việc chăm sóc, phản hồi tin nhắn.

• Đồng nhất nội dung chăm sóc.

• Tự động phản hồi tin nhắn nhanh chóng.

• Phân loại nhóm khách hàng dựa theo hành vi mua hàng → Chuẩn bị kịch bản chăm sóc đúng, phù hợp với từng khách hàng.

• Đo lường được khách hàng đến từ kênh bán hàng nào → Đánh giá hiệu quả Marketing từ các kênh.

• Thu thập thông tin khách hàng hiệu quả → Biglead sẽ hỗ trợ thu thập từ mã QR Code (Dẫn đến Landing Page) tại cửa hàng, Wifi Marketing, comment trên Facebook,...

• …

Chi phí sử dụng Biglead được chia theo 3 gói dịch vụ như sau:

• Bảng giá mua tháng:

• Bảng giá mua 6 tháng:

• Bảng giá mua năm:

Sapo Hub cũng là 1 trong TOP 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất hiện nay. Nền tảng được tích hợp đầy đủ các tính năng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, có thể kể đến như:

• Quản lý thông tin khách hàng theo các trường thông tin: Tên, số điện thoại, Email,...

• Phân nhóm khách hàng.

• Thiết lập chính sách mua hàng dành riêng cho từng tệp khách hàng.

• Tạo và quản lý chương trình khuyến mãi.

• Gửi tin nhắn tự động trên đa nền tảng theo từng chiến dịch Marketing.

• Quản lý công nợ khách hàng.

• Báo cáo khách hàng trên đa nền tảng.

• Quản lý khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Chi phí sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Sapo Hub:

• Dành cho cửa hàng bán lẻ:

• Dành cho nhà hàng, quán cafe:

CRMViet được đánh giá là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng vì sở hữu những tính năng đáng chú ý như sau:

• Quản lý thông tin, phân loại khách hàng theo nhóm.

• Gửi SMS, Email Marketing tự động.

• Báo cáo doanh thu theo từng nhóm khách hàng.

• Tích hợp tổng đài IP, hỗ trợ hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp ngay trên nền tảng mà không cần bấm số và có thể ghi lại lịch sử cuộc gọi.

• Liên kết với nhiều  kênh bán hàng của người dùng: Facebook, Shopee, Zalo, Lazada,...

Chi phí sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh CRMViet:

• CRMViet Private Cloud:

• CRMViet On Cloud:

GetFly chính là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cuối cùng mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn trong ngày hôm nay. Dù chỉ mới xuất hiện trên thị trường nhưng GetFly đã được rất nhiều chuyên gia trong giới đánh giá cao với đầy đủ tính năng cần thiết phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp.

Bên cạnh các tính năng cơ bản cần có tại phần mềm CSKH đa kênh thì GetFly còn được trang bị thêm một số tính năng đáng chú ý sau:

• Báo cáo thống kê khách hàng.

• Giúp số hóa doanh nghiệp, quản lý đội kinh doanh hiệu quả.

• Cung cấp giải pháp giao việc tự động.

• Giúp đỡ các doanh nghiệp SME với giải pháp SMS Marketing, Email Marketing tự động.

• Cung cấp giải pháp Call Center, hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, mọi thông tin trao đổi với khách hàng đều được lưu vào lịch sử khách hàng. Từ đó, đảm bảo được chất lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi đi giữa doanh nghiệp và khách hàng.

• Thu thập tự động contact của khách hàng khi comment hoặc ib trên Facebook.

Chi phí sử dụng phần mềm GetFly:

AZ CRM là phần mềm được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ quản lý khách hàng hiệu quả. Nền tảng được đánh giá cao khi trang bị đầy đủ các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp như:

• Quản lý data khách hàng, nhân sự, kho hàng, sản phẩm, KPI...

• Quản lý công việc - Phân công việc tự động cho nhân viên.

• Quản lý công nợ khách hàng.

• Thực hiện các chiến dịch Email Marketing, SMS Marketing một cách tự động.

• Tích hợp tổng đài IP.

• Quản lý chăm sóc khách hàng tự động.

• Quản lý báo giá cho doanh nghiệp.

• Quản lý mua hàng, quản lý bán hàng.

• Quản lý tài liệu, biểu mẫu.

• Báo cáo chi tiết cho doanh nghiệp.

Chi phí sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh AZ CRM:

Với phần mềm AZ CRM, bạn có thể mua 1 lần và sử dụng trọn đời. Hiện chi phí sử dụng phần mềm đang dao động trong khoảng 12.000.000 VND - 35.000.000 VND. Tùy theo nhu cầu quản lý, chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn gói sản phẩm có mức giá phù hợp.

Hubspot CRM là phần mềm quản lý khách hàng chất lượng mà bạn không nên bỏ qua. Ứng dụng này cho phép doanh nghiệp:

• Quản lý quy trình bán hàng và làm việc của đội ngũ kinh doanh.

• Quản lý tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.

• Chăm sóc khách hàng hiệu quả với các tính năng được tích hợp sẵn.

• Làm việc trực tiếp trên nền tảng.

Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ người dùng sử dụng miễn phí. Tuy nhiên, các tính năng chính sẽ không hoạt động như bản trả phí nên bạn cần cân nhắc kỹ.

Chi phí sử dụng phần mềm CRM của Hubspot:

Zoho CRM là phần mềm mang đến những giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất cho mọi ngành nghề hiện nay. Những đặc điểm đáng chú ý về công cụ CSKH Zoho như sau:

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

• Cung cấp các giải pháp, giúp quy trình làm việc của doanh nghiệp trở nên đơn giản, hiệu quả hơn.

• Quản lý công việc, dự án, hợp đồng.

• Theo dõi và kiểm soát thời gian hoàn thành công việc nhanh chóng.

• Tăng cường hiệu quả làm việc.

• Giao diện thiết kế thân thiện, dễ dàng sử dụng.

• Quản lý theo dõi thông tin chi tiết của từng khách hàng.

• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho người dùng, trong đó có Tiếng Việt.

Chi phí sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho:

Zoho CRM cung cấp đa dạng gói dịch vụ cho khách hàng. Bạn có thể lựa chọn thanh toán theo tháng hoặc theo năm. Bảng giá chi tiết như sau:

Salesforce CRM nổi tiếng là phần mềm quản lý khách hàng được tích hợp nhiều tính năng mở rộng, bao quát cả Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và thậm chí là IT. 

Đáng chú ý, phần mềm sở hữu nhiều đặc điểm như sau:

• Hỗ trợ tiếp thị qua di động.

• Cung cấp tính năng Email Marketing cho doanh nghiệp.

• Cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người dùng phân tích.

• Chat trực tiếp với nội bộ khách hàng.

• Theo dõi cơ hội bán hàng.

• Thư viện thông tin khách hàng.

• Quản lý đối tác.

• Phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh. Đồng thời, dự báo kinh doanh cho doanh nghiệp.

Chi phí sử dụng Salesforce CRM:

Bảng giá sử dụng phần mềm Salesforce CRM chi tiết như sau:

Mona CRM là ứng dụng chăm sóc khách hàng đa kênh được phát triển bởi Mona Media. Phần mềm được thiết kế với nhiều tính năng đặc biệt nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả như:

• Quản lý thông tin khách hàng.

• Đồng bộ dữ liệu trong CRM nhằm giúp quản lý đơn giản hơn.

• Quản lý tích hợp bán hàng.

• Cung cấp các tính năng hỗ trợ tự động hóa cho các chiến dịch Marketing.

• Phân chia công việc cho nhân viên.

• Quản lý hợp đồng, công nợ của khách hàng.

• Gợi ý và theo dõi chiến lược Marketing cho doanh nghiệp.

Giá phần mềm chăm sóc khách hàng Mona CRM:

Hiện Mona Media nhận thiết kế, lập trình web app CRM cho các doanh nghiệp. Do đó, mức giá sẽ còn phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng đối với app.

Phần mềm CRM Insightly là một trong những app chăm sóc khách hàng đa kênh với chất lượng tốt nhất hiện nay. Khi sử dụng Insightly, bạn sẽ được hỗ trợ:

• Thu thập thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng.

• Phân nhóm khách hàng với bộ lọc cực đỉnh. Từ đó có thể gửi kịch bản chăm sóc, nhắm đối tượng mục tiêu cho chiến dịch Marketing chính xác và hiệu quả nhất.

• Gửi Email Marketing theo kịch bản đã soạn thảo trước đó.

• Hỗ trợ kết nối đến nhiều công cụ Marketing như: Google Apps, Evernote, Boomerang,...

Chi phí sử dụng CRM Insightly:

Hiện Insightly đang cung cấp cho người dùng với 3 gói dịch vụ chính bao gồm: Plus, Professional, Enterprise. Mỗi dịch vụ sẽ có mức giá và được tích hợp các tính năng khác nhau nên bạn cần cân nhắc kỹ trước khi đăng ký sử dụng.